有人工客服，其实每家快递公司都有全国服务热线，该号码是提供人工服务的。拨打电话以后，根据语音提示按键，之后再根据提示音操作，就可以进入人工服务。但由于人工客服较忙，通常需要等待较长的时间，在等待期间请不要挂断电话。

如果只是查件，可以关注快递公司的微信公众号，通过微信查询物流信息。