联系客服说明问题，由客服进行协商处理，假如不是商品质量问题那退不了，如果是因为骑手的原因客服会根据具体的实际问题，让骑手来理赔的，若是客户无缘无故要求退款那是退不了的，因为商家在出餐前还可以协商，一旦出餐就退不了的。