消费者可以先拨打12315进行投诉。12315是消费者投诉举报的专线电话和全国互联网平台，主要职责就是切实解决广大消费者的相关消费诉求

或 向交通运输部投 诉此外，消费者也可以选择拨打12328进行投 诉。12328是交通运输部在国内地级以上城市开通的交通运输服务监督电话，主要受理交通运输行业的服务监督、举 报投 诉、咨询服务等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。