软件本身或者系统的问题。解决没有声音的方法：

1、进入手机设定，应用程序管理器，已下载，点击出现问题的应用，清除数据尝试。

2、卸载客户端重新安装尝试。

3、更新下手机系统版本尝试是否有改善。

4、备份手机数据恢复出厂设置。然后重启就可以了