家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。

消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。有鉴于此，居然之家正式推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。

在三年“三包期”内，由居然之家提供免费服务超过三年“三包期”，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。