网约车司机如果没有按照导航行驶走错路线的话，乘客是可以拨打客服电话进行反馈和投诉的，如果客服核实无误的情况下。客服就会直接把账单按照预估的价格提交给乘客，乘客只需要按照预估的价格进行支付就可以了，多出来的费用是需要从司机的账号进行扣除的。