询问客服，不行就投诉。

京东e卡兑换了却没收到就是商家的责任，先和客服反映情况，解决不了再找平台进行投诉。

兑换京东e卡：首先打开京东手机APP，然后登入一个人的京东账户，点击右下角“我的钱包”，再选择“京东卡/E卡”，点击“绑定新卡”，然后找到京东e卡所持密码，在绑卡弹出框中输入。