二者工作范围不同。

在线客服需要在工作时间全程在线，回答客户各种各样的关于产品相关的问题，你会遇到各种各样的人，当然，麻烦必不可少，事情多且杂，而专项客服只需解答某一项专业产品的问题，针对性强，工作强度相对较低。所以专项客服好一点。