可按以下步骤处理：

【步骤一】检查机顶盒电源线是否正常连接。

【步骤二】检查墙插或排插是否通电。

【步骤三】重新连接电源线。

【步骤四】如排除电源问题，可将机顶盒恢复出厂设置后再试（具体方法需查看对应机顶盒说明书）。一般可参考以下顺序进行重置：

关掉电视-拔掉网络机顶盒电源-用曲别针等插入机顶盒的rest孔并按住-插入电源打开电视机-电视机出现画面-松开rest按键。

【步骤五】如以上步骤无法解决，需联系运维工作人员处理。