如果在平台购买的化妆品塑封膜撕掉了，如果商家不会退这种情况可以直接申请平台客服，如果商家的商品是正品保障的这种情况商家是不退的，因为商家的商品不是伪劣商品，你是按照商品名称进行购买的。