可以，专门设有不会用智能机的专门窗口。济南站管辖12车站为老年人提供“六专”服务，即“专窗购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站”，温暖老年旅客旅途。

依托“慧暖旅途”、“善辉善行”、“小惠微善”职工服务队阵地，发挥好客服中心作用，围绕重点旅客帮扶、救助、站车交接等环节，坚持传统方式与智能化服务创新并行，确保旅客便利出行。