这有两种情况。

第一种情况是人工客服繁忙。因为咨询办理业务的人员比较多,会导致人工客服不能及时接待用户的情况。用户可以稍后或者去联通营业厅办理业务。

第二种是用户没有及时手动切换人工客服,为了减少人工客服工作量,前期是机器人自动接待的,人工客服需要手动切换过去的