可能是风扇或者毛刷以及轮子都不转了，可以先重启试一试，但是重启之后，如果仍然不走，有可能是主板出现了问题。这种情况下需要先更换主板，如果拨了轮子就好了，就说明是轮子的问题，只需要更换轮子就可以了。