有以下两个方面的原因：

1、摄像头驱动安装错误：目前出货的机器，多数情况下同一个机型可能会采用多个厂商的摄像头设备，官网提供的驱动是将所有驱动打包，所以不排除用户会自行安装错误的情况。

2、非正规零售或者LENOVO OEM系统导致驱动加载错误：特别是针对一些免驱性的摄像头设备，如果客户安装了非正规零售或者LENOVO OEM系统，如GHOST系统、精简版系统、集成驱动的系统等等很容易会导致驱动加载错误。