可以协商，协商不成可以要求退款投诉。可以进行如下操作:买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。