根据我的经验来说，直接打12345投诉就可以了。再者就是可以打那个南京的地铁的服务号码51899999。投诉的时候尽量是说清楚，什么时间，哪一条地铁有没有开空调，尽量是把这个事由说清楚，以好备查。基本上这样就可以了，希望可以帮到你。