用户在锦江酒店app订房后不能取消的话，有可能定的是特价房间，这种特价房间价格比较便宜，所以订购的时候会写明订房后不可退款。最好是查看一下房间订单，确认一下订购的属不属于可退款，或者是退款需要扣手续费。

如果不清楚的话，可以打电话到酒店找客服确认一下，如果是app出问题的话，找客服协助取消也可以的。