情况不正常。冰箱冷藏室温度在20度有以下几种问题。

一是冰箱启动时间不长，温度还没下来，二是冷藏室的保温效果差，保温效果是门封的磁力减弱，冷藏室的冷气泄露出去，导致冰箱的温度下不来，三是冷藏室的排水孔被堵，造成冷气不流通。

四是冰箱有漏氟的可能，冰箱漏氟后，导致冰箱不制冷。