如果是确实已经送达的话，可以找人客服进行申诉。如果说货物没有送达的话，需要尽快送他，不过一般客户等不了两个小时，还是要送忘记点送达超时，一般是不接受自动申诉的，如果是特殊情况，可以找客服说明情况，客服还是有一定的宽容度的，不过一般都会扣除你运费的，50%。