目前10086是不支持视屏通话的，你可以打10086按0，支持语音人工客服的。

视频通话，又称视频电话，分为走IP线路以及走普通电话线路两种方式。视频通话通常指基于互联网和移动互联网（3G-5G互联网）端，通过手机之间实时传送人的语音和图像(用户的半身像、照片、物品等 ）的一种通信方式。