原因说明文档格式不符合要求。

电脑上的word至手机中打开出现乱码，说明文档格式不符合要求，反过来也可以说手机未有下载相应的app软件。

现在手机打开word文件，可以下载wps的app文件打开。如果下载wps也不行，就只能考虑使用txt文本文件格式、或者是pdf格式了。