第一，可能是电机的问题。电机链条松动，容易导致脱轨。这时应该要找专业的维修人员来修理。

第二，可能是伸缩门门体较紧。门体的装配不良，会导致运行不畅。

第三，可能是地势的关系，与伸缩门本身无关系。地面倾斜或者凹凸不平的都不适合安装电动伸缩门。 如果出现脱轨的情况，建议找相应的专业人士，或者厂家服务商进行维修。