这是肯定不正常的，一般楼层都具备隔音效果，楼上关门的声音，作为楼下的都听得见，可想而知这动静该有多大。

这种情况，可以先亲自找楼上的住户沟通一下，请他们以后注意一下，已经对楼下造成影响了。如果沟通无效，可以再去找物管，请物管出面解决。