当叫号机出现故障时,大堂经理及时了解并检查网点供电、设备运行及叫号机系统故障原因,及时向主管报告,及时维修,向客户做好解释工作,并在机器上放“叫号机故障,请有序排队”的标识。柜台工作人员配合大堂经理的启用人工排号、叫号的流程,针对已取号的客户分类进行人工叫号