可以回复说我们的裤子都是非常有质量保证，掉色厉害是因为你放的洗衣粉太多，严重影响了染料和裤子的一种结合，所以才掉色厉害，如果感到不满意，我们可以为你进行退换货的处理，希望你能多多的谅解。只有这样带着真诚的态度去回复顾客，才能得到对方的原谅。