在网上购买的车票已取，纸质车票的只能到车站办理退票手续的。必须在票面的开车时间前到全国任何一个客运火车站都可以办理退票手续，如果在开车前15天以上退票的，不收取退票费，在票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价5%计算，24小时以上的不足48小时的，按票价的10%计算。