未出行订单意思是你在网上订的票，没有取出来，还没有使用。1、首先查看银行付款记录，是否支付成功

2、假如付款成功，在12306''已完成订单"中查“历史订单”记着设置日期哦

3、按订票日期查订的火车票中有没有这张票，假如有，看看是不是乘车日期错误。您的这种情况，会有两种可能，一是订票是否不成功，可以从银行票价是否支付来查看，付款就成功了，没付款就说明订票不成功。二是订票时乘车日期选择出错，可以从“历时订单”查有没有这张票，假如有票是不是乘车日期有误，假如没有票还得查当时订单是否成功。