网络机顶盒电源线未连接

网络机顶盒背面的开关没有打开

网络机顶盒硬件故障

处理方法：

检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电。

检查机顶盒背后的开关是否打开  

如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障，查询用户 的相关信息后派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。