通过现金方式预存的话费，剩余部分直接通过现金方式退还。也可选择将剩余预付款直接退还至用户指定的银行账户中或将预付款转为预存款，或者转给其他本地电信在网用户。

通过网上营业厅、手机营业厅客户端等官方渠道购买一卡充充值卡充值缴费的，整数部分退还一卡充充值卡，零头部分使用现金补足。