1、了解网络的拓扑结构

设备维护人员到现场后，首先要知道或试图了解现场网络的拓扑结构。简单的说，要知道电脑是连的哪个HUB，HUB是连到机房哪台接入层交换机上，而接入层交换机又是如何与汇聚层交换相连的。

2、缩小排查范围

无论是何种拓扑结构，都应先用笔记本直连汇聚层或核心层交换机，测试网络是否正常以排除汇聚层或核心层交换机本身的故障导致的问题。