买到产品如果跟你下单的产品不一样的,那么你可以直接拍照给商家那边,要求他们那边补偿运费,你的订单申请退货退款就可以了,只要你的凭证是能证实的,那么你是可以直接找商家那边给你处理的,如果不处理的话可以提供凭证给平台,平客客服是会帮你介入处理的