1、没有安装那个软件。就是买的西部数据my passport包装里的一张光盘

2、关闭所有与硬盘相关的窗口和程序 拔出USB线 再插上线 会弹出窗口 点锁 出窗口 输入密码 不要点 退出 按钮 刷新 我的电脑 估计就出来了 。