1重启手机。

2、设定--应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。

3、进入手机设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据

4、请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）。

5、若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备-系统更新-更新（升级前请备份手机中数据）。

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的售后服务中心，由专业的工程师帮您检测