可以拨打客户服务热线咨询或者到网点柜台查询原因。

工行无界白金卡是工商银行与中国银联共同推出的一款数字信用卡产品，无实体介质，币种是人民币，卡片等级为白金卡，尊享中国银联白金卡等级全部礼遇及银联无界平台权益，还有工行除机场贵宾室、航空意外险、旅行不便险等差旅保险以外的全部白金卡权益。