原因和解决方法如下

1、清理指纹识别器

2、手指是否有液体（水渍、汗液），若有，擦拭干净后尝试

3、手指若过于干燥，会导致无法准确识别

4、指纹识别器被遮挡或未完全露出

5、重新录入指纹尝试

6、备份数据，尝试恢复出厂设置

7、若以上方法均无效，可申请售后处理