外卖没收到能不能退款需视情况而定。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：

（1）与经营者协商和解

（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

（3）向有关行政部门投诉

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提起仲裁

（5）向人民法院提起诉讼。

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予处理并告知消费者。