因为系统是公司开发的，卖家应该操作不了，有可能是网络问题导致，你可以先和卖家沟通，如果沟通没结果，直接联系淘宝官方客服解决。

若买家在正常状态下无法正常申请提交退款操作(如：出现不能选择退款原因、无法提交退款申请、点击或提交退款申请无反应、或申请退款时提示系统错误等异常现象)，一般情况下是您的电脑或浏览器的问题，建议修复或更换其他浏览器后稍后重新尝试。