1、可以确定的是系统出现问题，先断开电源，然后重启，有可能是系统运行出错导致的意外情况，重启后可能会恢复正常2.进入系统设置尝试恢复出厂设置，或者在遥控器上按“设置”的按键和“恢复出厂设置”的按键创维电视停止运行故障，正确解决方法这里有3.将系统进行刷机，进入官网下载或者找售后方面要合适的固件，根据官网提供的刷机方法进行系统升级，对于大部分用户来说，首次进行有关刷机的操作可能会感觉很复杂，避免出现更多问题，直接联系售后服务处理。