一般情况都是系统的原因，可以尝试将系统升级至最新版本，或者按照以下流程恢复出厂设置：

①电视主页->-设置->-通用设置

②点击【恢复出厂设置】

③根据个人需要勾选，“是否保留本机应用”，点击【恢复】

④系统将自动重启电视，恢复出厂设置，整个过程大约需要10-15分钟，期间请勿切断电源或关闭屏幕。