电话客服是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本。