处理方法：

1、检查电话能否使用，或者光猫OUN线路是否有异常，排除网络问题。

2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常亮绿色，如果不正常，说明电源连接异常，可检查电源连接线或重启机顶盒。