电动汽车充电枪是每辆车在购买之后由厂家赠送，并现场安装的，如果电动汽车充电箱使用出现故障，必须通过原有客服到现场对充电设备进行维护修理，可以告知他们充电枪出现故障，由厂家售后维修人员拿新的充电枪到现场进行更换即可。