官方客服是和商家客服不一样，官方客服指的是软件平台公司的客服，商家客服指的是这家店铺的客服，如果需要投诉或者处理其他问题可以找抖音官方客服。如果遇到纠纷问题先找商家客服解决，一般情况商家都会解决处理的，如果没与商家客服和解，就联系平台官方客服。