1、检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。

2、将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。

3、如果调整后还不好用你给自己宽带的运营商打电话问一下DNS是多少然后添加上。

4、确认自己宽带的上行带宽及自己手机的下行带宽，看看是否是因为带宽过小导致。

5、如果以上方式都不好用建议给海康客服打电话，要设备升级包进行升级或咨询解决。