首先用户检查一下电脑联网状态，看是不是网速比较差的缘故，可以将电脑断开网络连接，过1分钟后再重新连接试试，或者可以将电脑关机重启一下，然后看能不能进入酷家乐。

依旧打不开的话，若用户使用的是客户端可以登录网页版看能不能打开，若酷家乐网站也打不开，则说明是酷家乐的问题，过一段时间再打开试试。