可能是用户手机音量是否设置的较低甚至静音，如果是这种情况，建议调大手机音量。具体方法：打开手机，点击设置，下滑找到声音和振动，在声音和振动界面，检查音量是否被设置的太少，如果设置的太小，就相应地调大即可，同时检查静音和免打扰是否打开，如果处于打开状态，将其关闭即可。