京东卖家想要查看收货人的电话号码的话通过店铺后台，订单管理就可以查看到买家的具体信息，包括名字电话地址等信息，如果包裹有什么问题的话 可以及时联系买家沟通 但是事情退款还是发其他相类似的产品 ，一般只要跟买解释清楚的话 都会同意退款。