这是平台规则，退换货只能选择一种。

对于一件商品你不满意，要么你选择退货，要么选择换货，不可能既退货又换货，因为上品只有唯一性而处理方式，只能选择一种。

如果要选择退货而已经换货，那么可以尝试取消换货再选择退货，或者是同商家进行交流协商处理。