出现这种情况可以尝试以下方法找回：

1、首先玩家们进入游戏之后打开左上角的设置然后找到用户中心。

2、然后输入输入手机号之后就可以恢复数据了，登录游戏就可以恢复数据。（ps：前提是该账号必须绑定过手机号）

玩家在回复的时候一定要注意只有绑定的手机账号的玩家才可以进行恢复，而且恢复系统只支持安卓和苹果，但是不能跨系统恢复。