这个情况解决方法：

1、官方服务器问题

部分时候会出现服务器问题，导致所有的玩家都会出现未知异常的现象，所以大家可以等待官方修复，之后就能顺利的进入游戏体验了。

2、手机号问题

如果玩家的手机停机了，就会造成无法识别，从而导致出现未知异常，所以大家可以检查一下手机是否有余额， 是否可以正常的通话。

3、清理缓存

如果玩家参考以上的方法还是不能顺利的进入，建议进入程序里面清理一下缓存， 在尝试重新登录看能不能进入游戏。

4、重启